ПО для колл-центров
Возможно кто-то смог бы ответить на вопросы связанные с ПО для колл-центров интернет-магазинов?
|
Обратитесь к оператору связи, там всё подробно объяснят.
|
Вы имеете в виду оператора связи в самом колл-центре или как?
Извините что задаю, возможно глупые вопросы, но действительно мало в этом вопросе понимаю) |
Может вам у профессионалов спросить стоит? Я вот знаю, что эти ребята занимаються чем-то подобным - [Для просмотра данной ссылки нужно зарегистрироваться] . Тогда, я думаю вам уже все непонятные моменты разъяснят.
|
Цитата:
Людей, отвечающих на вопросы клиентов в колл-центре назовем операторами. Тоже чтобы не путаться. Если это провайдер проводных стационарных (домашних) телефонов, то вам нужно будет установить несколько телефонов, для каждого оператора колл-центра. Допустим у вас в колл-центре 10 операторов, значит нужно установить 10 телефонных аппаратов с десятью проводами (по одному на каждый), потому что без специального оборудования по одному проводу нельзя одновременно вести несколько разговоров. У всех телефонов будет один номер и входящие звонки провайдер сам будет коммутировать с этими телефонами по очереди или с первым освободившимся оператором колл-центра. С сотовыми операторами (провайдерами) то же самое, за исключением технологий. Вам не поможет никакой софт если у вас нет собственной телефонной станции, и коммуникаций, поэтому коммутацией разговоров занимается провайдер, а не вы. У провайдера имеется все необходимое оборудование и ПО. Вам придется только установить несколько телефонов и ежемесячно (или ежегодно, как договоритесь) оплачивать эту услугу (уже не помню как называется). Предположим вы нашли необходимое ПО, куда вы его будете устанавливать? Допустим в ноутбук, а дальше что, как подключить к ноутбуку несколько (2-10) телефонов, не втыкать же их в звуковую карту. И еще, как клиенты будут звонить вам на ноут? Это я к тому, что для колл-центров нужно специальное, профессиональное оборудование, нельзя решить проблему просто утилитой из интернета. |
Цитата:
Цитата:
|
Часовой пояс GMT +1, время: 00:43. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.3
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot